Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 maart 2026

1. Algemene Informatie

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld door:

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via onze website sushipointz.com, telefonisch of via andere officiële bestelkanalen. SushiPointz is een horecabedrijf actief in Nederland en is onderworpen aan het Nederlandse consumentenrecht, waaronder het Burgerlijk Wetboek (BW) en de bepalingen van de Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC), alsook de relevante Europese richtlijnen inzake consumentenbescherming.

2. Recht op Terugbetaling – Toepassingsvoorwaarden

Vanwege de aard van onze producten — verse, bederfelijke voedingswaren zoals sushi, sashimi, poke bowls en andere gerechten — gelden er specifieke voorwaarden voor terugbetalingen. Terugbetaling is mogelijk onder de volgende omstandigheden:

• Uw bestelling is niet geleverd binnen de aangegeven levertijd, en u heeft hiervan tijdig melding gemaakt.
• Uw bestelling bevat onjuiste producten die niet overeenkomen met wat u heeft besteld.
• Uw bestelling is beschadigd of van slechte kwaliteit bij ontvangst (aantoonbaar veroorzaakt door ons of onze bezorgpartner).
• Er is sprake van een dubbele betaling of een technische betalingsfout via onze website of betaalsysteem.
• De bestelling is vóór bereiding geannuleerd conform ons annuleringsbeleid (zie sectie 8).

3. Termijnen voor Terugbetalingsverzoeken

Wij hanteren de volgende maximale termijnen voor het indienen van een terugbetalingsverzoek:

Verzoeken die buiten bovengenoemde termijnen worden ingediend, worden beoordeeld op individuele basis en kunnen worden afgewezen. Wij adviseren u dan ook om problemen zo snel mogelijk te melden.

4. Niet-Restitueerbare Producten en Diensten

In de volgende situaties kan SushiPointz geen terugbetaling aanbieden:

• De bestelling is correct geleverd en de klant is van gedachten veranderd.
• De bestelling is reeds bereid en onderweg, of al geleverd.
• Er zijn producten gedeeltelijk of volledig geconsumeerd en er is geen objectieve tekortkoming aantoonbaar.
• De klacht is ingediend na de van toepassing zijnde termijn (zie sectie 3).
• De klacht betreft persoonlijke smaakvoorkeur of een subjectieve beoordeling van de smaak van het product.
• De schade of het probleem is veroorzaakt door onjuiste opslag of behandeling door de klant na levering.
• Promotionele producten of producten verkregen via kortingsacties, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek.

5. Hoe Vraagt u een Terugbetaling Aan? (Stap voor Stap)

Wij hebben het aanvraagproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Volg de onderstaande stappen om uw terugbetalingsverzoek in te dienen:

6. Verwerkingstijden per Betaalmethode

Nadat uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, hanteren wij de volgende verwerkingstijden afhankelijk van de gebruikte betaalmethode:

7. Gedeeltelijke Terugbetalingen

In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden. Dit is van toepassing wanneer:

• Slechts een deel van de bestelling onjuist, beschadigd of niet geleverd is.
• De klacht betrekking heeft op specifieke onderdelen van een bestelling waarbij de overige producten correct zijn geleverd.
• Een oplossing in de vorm van restaurant- of bestelkrediet wordt overeengekomen als alternatief voor een volledige geldelijke terugbetaling.
• Er sprake is van een kleine afwijking die geen grond vormt voor een volledige terugbetaling, maar wel voor een compensatie.

Het exacte bedrag van een gedeeltelijke terugbetaling wordt vastgesteld door ons klantenserviceteam op basis van de aard en de omvang van de tekortkoming, in verhouding tot de totale bestelwaarde.

8. Annuleringsbeleid

Gezien de aard van ons product — vers bereide gerechten — heeft annulering een beperkte tijdsspanne. Wij hanteren het volgende annuleringsbeleid:

Om uw bestelling te annuleren, neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op of stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en het verzoek tot annulering. Annuleringen via e-mail worden verwerkt zodra wij uw bericht hebben gelezen, maar wij raden u aan te bellen voor een directe bevestiging.

9. Omruilbeleid

Vanwege de versheid en bederfelijkheid van onze producten is het fysiek omruilen van producten in de meeste gevallen niet mogelijk. In plaats van een omruiling bieden wij in aanmerking komende gevallen de volgende alternatieven:

• Vervangende bestelling: Wij sturen een nieuwe, correcte bestelling zo snel mogelijk opnieuw, afhankelijk van beschikbaarheid en levertijden.
• Tegoedbon: Een digitale tegoedbon ter waarde van het problematische bedrag, geldig voor een volgende bestelling via sushipointz.com.
• Gedeeltelijke of volledige terugbetaling: Afhankelijk van de situatie (zie sectie 2 en 7).

Wij streven ernaar u altijd een eerlijke en passende oplossing te bieden die recht doet aan de situatie. Uw tevredenheid is onze prioriteit.

10. Geschillenbeslechting

Wij hopen altijd tot een minnelijke oplossing te komen. Mochten wij er samen niet uitkomen, dan heeft u als consument in Nederland de volgende mogelijkheden:

10.1 Interne Klachtenprocedure

Dien uw klacht eerst in via [email protected]. Wij reageren binnen 3 werkdagen op uw klacht en streven naar een oplossing binnen 10 werkdagen na ontvangst van alle relevante informatie.

10.2 Geschillencommissie

Indien wij er onderling niet uitkomen, kunt u uw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl. Dit is een erkende onafhankelijke instantie die geschillen tussen consumenten en bedrijven behandelt, onder meer op het gebied van horeca en voedingsdiensten.

10.3 ODR-Platform (Online Geschillenbeslechting)

Als inwoner van de Europese Unie kunt u ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform biedt een centraal toegangspunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit onlineaankopen.

10.4 Rechterlijke Weg

U heeft altijd het recht om uw geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Op alle overeenkomsten en geschillen met SushiPointz is Nederlands recht van toepassing.

11. Contactgegevens voor Terugbetalingsverzoeken

Voor alle vragen, klachten of terugbetalingsverzoeken kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens. Wij staan voor u klaar en doen ons best om u zo snel en zo goed mogelijk te helpen.

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens de openingstijden van het restaurant. Wij reageren op e-mails zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 1 werkdag. Vermeld bij uw bericht altijd uw bestelnummer, de datum van de bestelling en een duidelijke omschrijving van het probleem om de afhandeling te bespoedigen.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 22 maart 2026. SushiPointz behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op sushipointz.com en treden onmiddellijk in werking na publicatie.